專家顧問 師鑫月
中企動力北京分公司
隨著《電商法》、跨境新政等一系列跨境利好政策的發(fā)布,中國跨境電商將持續(xù)迅速,企業(yè)業(yè)務的持續(xù)拓展和跨國經營也使財務、人力資源等企業(yè)內部管理的轉型需求日漸浮現。因此實現數字化電商成為企業(yè)拓展業(yè)務的首要任務。
那我們今天就來探討一下為什么要發(fā)展數字化電商和如何實現數字化電商。
一、為什么要發(fā)展數字化電商
1.全球業(yè)務拓展中內部信息管理標準化需求。例如,隨著跨國業(yè)務的開展,寺庫平臺上的產品品類、品牌名稱難以統(tǒng)一,加上奢侈品商品屬性缺乏準確標注,供應商類型多樣,龐大的數據量為企業(yè)內部管理、數據分析帶來巨大挑戰(zhàn)。
2.業(yè)務、財務與用戶體驗存在信息孤島。例如線上與線下業(yè)務、國內與國外、業(yè)務與財務之間缺少統(tǒng)一的數字化系統(tǒng)與平臺,難以統(tǒng)籌和支撐快速發(fā)展的業(yè)務與戰(zhàn)略實施。
3.人力管理難以滿足業(yè)務發(fā)展增速。業(yè)務增長、海外擴張、人員流動對人力資源響應速度要求更高,全球性、及時性地人力資本管理系統(tǒng)成為剛需。
4.電商企業(yè)信息化數字化轉型已成行業(yè)趨勢
一家企業(yè)想要快速發(fā)展,一定要將目標定位到全球市場,需要信息化和云上的解決方案來幫助企業(yè)升級,統(tǒng)一硬件、軟件、網絡等系列資源,借此來應對國際競爭與挑戰(zhàn)。
隨著社會生產技術的高速發(fā)展,產品技術差異逐步縮小,企業(yè)間的差異競爭將更多地體現在運作模式上,內部管理恰恰就是企業(yè)運作模式的一個重要方面。當企業(yè)內部管理跟不上企業(yè)發(fā)展速度時,尋求信息化、云上的解決方案成為大多數零售電商企業(yè)的選擇。
二、如何實現數字化電商
1.咨詢公司能加速企業(yè)轉型
在確定進行企業(yè)內部信息化建設時,企業(yè)通常會選擇聯(lián)系咨詢機構,例如寺庫找了埃森哲進行咨詢。咨詢機構通過提問可以幫助發(fā)散思維,尋找轉型新思路,而且相對于企業(yè),咨詢公司服務了很多數字化轉型的企業(yè),擁有可以直接借鑒的經驗,此外,咨詢公司熟悉不同的產品解決方案,比企業(yè)自己摸索耗時少。
咨詢公司能打破企業(yè)內部部門的平衡,超脫利益的考量,主導打通對整個企業(yè)部門的全方位思考,幫企業(yè)梳理業(yè)務流程,引入最佳實踐。但是,電商企業(yè)不只需要咨詢,還需要實現企業(yè)架構和技術部署,例如利用技術實現系統(tǒng)解鑰和綁定,正確擺放系統(tǒng)架構等。
2.平臺化建設將成為跨境電商信息化建設的重要策略
除了亞馬遜、淘寶、京東等大型電商平臺,國內還有諸如寺庫在內的大量發(fā)展中企業(yè)。電商行業(yè)在信息化建設時,體量大的可以在集團支撐下自建云平臺,中小體量大的該如何開啟轉型之路?
因此,企業(yè)在做平臺化策略要更強全面,不僅指中臺,而是前臺、中臺和后臺的系統(tǒng)耦合。前、中、后臺不能論誰大誰小,關鍵在于前臺要親和以包容各種客戶接觸,中臺要柔性以隨需而變配置各種業(yè)務規(guī)則,后臺則要堅強以支撐跨境電商企業(yè)的成長??缇畴娚滩粌H需要ERP做后臺,更需要足夠堅強的ERP后臺來支撐國際化發(fā)展,多元化業(yè)務和合規(guī)化管理,這也是跨境電商壯大的必經之路。
3.從大客戶拓展到中小客戶,服務商要從內到外進行思維轉換
首先需要有清晰的市場策略。如果企業(yè)面向中小客戶市場,那么企業(yè)內部員工需要簡化銷售流程。
其次是明確產品解決方案定位。把企業(yè)產品不同的解決方案進行定位,即哪些方案適合于什么樣的市場,以免定位不清造成客戶的不理解或是內部的競爭以及內耗。
最后是考慮企業(yè)的長遠發(fā)展。無論大型企業(yè)還是小型企業(yè),企業(yè)想要做好,更加強調從成長性上考慮到現在的發(fā)展。