隨著疫情得到進(jìn)一步的控制，企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)也在穩(wěn)步進(jìn)行中，隨著國家大力出臺(tái)措施刺激消費(fèi)，如：浙江省發(fā)放電子消費(fèi)券、四川省部分景區(qū)免門票等。這也是企業(yè)目前應(yīng)該思考如何在當(dāng)下把握住機(jī)會(huì)，比別人走得更快的時(shí)候。
          企業(yè)的大規(guī)模復(fù)工復(fù)產(chǎn)開始于三月初，但自二月下旬開始，就有部分企業(yè)開始嘗試著讓部分員工分時(shí)回到工作崗位。但如今，或因?yàn)檗k公場(chǎng)地的條件限制，或因?yàn)閱T工的交通問題，或因?yàn)槠髽I(yè)主和管理層對(duì)聚集性感染的擔(dān)憂，許多企業(yè)依然無法回到節(jié)前的開工狀態(tài)。它們有些采取了一半人“在家辦公”，一半人回到公司上班的“分流工時(shí)制”；有些采取了每人每天一半時(shí)間在家辦公，一半時(shí)間來公司上班的“分時(shí)工作制”。

          不管采取哪種方式，這背后都映射出各個(gè)企業(yè)在這波疫情來襲之后面臨的各種問題。常言道，病來如山倒，病去如抽絲。這句話一般用于形容人身患惡疾，不易短時(shí)間根治康復(fù)，卻也適用形容當(dāng)下疫情過后的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀。盡管在戰(zhàn)勝疫情這件事上，我們已經(jīng)取得了階段性勝利。但在恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，讓企業(yè)重整旗鼓這件事上，我們才剛剛開始。
          對(duì)于大多數(shù)B2B企業(yè)來說，雖然看起來，比之B2C企業(yè)，沒有因?yàn)榇罅康南M(fèi)者無法“出門消費(fèi)”而受到如此大的影響。其實(shí)不然。一則，終端需求的減少最終會(huì)反映到供應(yīng)鏈上游，造成同樣比例的需求降低，業(yè)務(wù)受挫。二則，B2C在數(shù)字化渠道上多少有所布局，實(shí)體交易鏈路斷了之后，通過加大線上投入，或多或少可以彌補(bǔ)一些業(yè)績。而相當(dāng)大的一部分B2B企業(yè)在這塊的布局幾乎是零，倉促之下著手建設(shè)線上渠道，難度之大，可想而知。
          據(jù)我所知，此次疫情發(fā)生后，已經(jīng)有不少傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)開始加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，切實(shí)落地人力物力來著手這一塊工作的開展。民企是一把手牽頭，讓負(fù)責(zé)數(shù)字化工作的部門和領(lǐng)導(dǎo)人直接向董事會(huì)負(fù)責(zé)。而國企是黨組直接下達(dá)紅頭文件，從各個(gè)口子抽調(diào)人員組成工作組來落實(shí)數(shù)字化和電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。
          那么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做那些措施，保證自己能夠在這樣的環(huán)境中繼續(xù)發(fā)展下去，甚至發(fā)展的更好？
          越到艱難處境，越要對(duì)員工“好”
          疫情之下，危機(jī)四伏，“這場(chǎng)仗，我沒打下來是死，打下來說不定也是死”的殘酷現(xiàn)實(shí)，讓企業(yè)主們心力交瘁，于是，裁員降薪成為最直接的“自救”方式，但有一些企業(yè)卻并沒有如此簡單粗暴，而是 逆向思維，用“溫情”凝聚了人心 ：
          你對(duì)員工好，員工自會(huì)心懷“感恩”之心，以更加積極的心態(tài)投入到工作當(dāng)中，而更重要的是，這波“堅(jiān)持不裁員”操作，傳遞的更強(qiáng)勁信號(hào)是，企業(yè)不拋棄不放棄的精神文化品格。
          危難之中，這種精神層面的向心力對(duì)于激發(fā)企業(yè)組織的戰(zhàn)斗力，十分重要 。
          其次，復(fù)工期間，企業(yè)一把手還要注重群策群力，培養(yǎng)核心骨干員工敢說“真話”的能力，全力搭建獨(dú)立思考型的骨干班子。
          維護(hù)與客戶的信任關(guān)系
          特殊時(shí)期，一定要系統(tǒng)盤點(diǎn)客戶，根據(jù)不同階段的不同目的，將客戶分好類，以更高效地保住關(guān)鍵客戶。
          比如，對(duì)你的利潤貢獻(xiàn)最大的是哪些客戶？直接關(guān)系現(xiàn)金流的是哪些客戶？疫情過后，哪些客戶的行業(yè)會(huì)蕭條？哪些客戶的行業(yè)會(huì)爆發(fā)式增長？如果“關(guān)鍵客戶”換了一家新公司，怎樣保證業(yè)務(wù)不丟，還能拓新客？……
          注意，企業(yè)一把手一定要全面分析客戶需求，理性決策，而不能一味地將所有雞蛋放在一個(gè)籃子里，這樣風(fēng)險(xiǎn)太大了。
          其次，企業(yè)還要主動(dòng)關(guān)懷客戶。
          就比如之前地產(chǎn)企業(yè)對(duì)租戶減租、免租；做企業(yè)服務(wù)的企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的補(bǔ)貼扶持措施等等都是企業(yè)關(guān)懷客戶的一種手段。
          疫情之下，幾乎所有社會(huì)節(jié)點(diǎn)的人都進(jìn)入了不同層面的危機(jī)之中。這個(gè)時(shí)候，如果你能多想一步，主動(dòng)關(guān)懷關(guān)鍵客戶，提供力所能及甚至意料之外的幫助，疫情結(jié)束之后，他們會(huì)對(duì)你心存感激，而更重要的是，企業(yè)與客戶之間的信任度會(huì)倍速增長，并轉(zhuǎn)化為強(qiáng)勁的消費(fèi)潛力。
          利用線上渠道，積極實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型
          越來越多的企業(yè)開始選擇了線上發(fā)展的方式，線上辦公，線上開會(huì)，線上賣貨等等。受現(xiàn)實(shí)因素的影響，當(dāng)前很多企業(yè)的線上發(fā)展不僅沒有延緩發(fā)展速度，反而刺激了更大程度的消費(fèi)。天福茗茶的實(shí)體店在疫情開始后開始上網(wǎng)，貨品由工廠直接發(fā)到客人家中。30天的時(shí)間，線上銷售營業(yè)額達(dá)到了近6000萬元。
          特殊時(shí)期，誰能夠更快適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)，發(fā)展出具體的應(yīng)對(duì)措施，并提高效率，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)凸顯出來，誰就能夠走得更快。